19. Gestion de Files d'Attente & Bornes Tactiles de Ticket
Schéma de Déploiement TechniqueReprésentation visuelle de l'adduction et de la topologie réseau. Les plans d'exécution complets (AutoCAD DWG / PDF) sont fournis à l'étude.
Le Problème : La frustration des attentes debout et le stress des guichetiers
Rien n'est plus désagréable pour un client ou un patient que de devoir attendre debout de longues minutes dans une file d'attente désordonnée à un guichet d'accueil. Ce désordre physique engendre de la frustration pour les visiteurs, crée des tensions dans la salle d'attente et génère du stress pour les agents de réception qui travaillent sous la pression visuelle du public.
De plus, sans outils d'analyse de temps d'attente, la direction n'a aucun moyen de mesurer la qualité de l'accueil, de connaître les temps d'attente moyens ou de repérer les heures de pointe pour adapter les effectifs aux guichets.
Il devient donc indispensable d'installer un automatisme d'accueil intelligent capable de réguler les flux d'attente de manière juste, ordonnée et d'offrir une attente confortable assise aux visiteurs.
Notre Solution : Une borne tactile d'accueil interactive et un affichage clair
Nous installons une solution de gestion de files d'attente intelligente et conviviale pour vos visiteurs. Nous posons une borne tactile interactive élégante à l'entrée de vos locaux. Le visiteur choisit très simplement le motif de sa visite sur l'écran et la borne lui imprime un ticket avec un numéro unique (par exemple A105) et le temps d'attente estimé.
Le visiteur peut s'installer confortablement assis en salle d'attente. Nous posons des écrans d'affichage dynamique de grande taille au mur qui diffusent un signal sonore discret et affichent clairement le numéro appelé et le guichet de réception (par exemple \"Numéro A105 au Guichet 3\").
Nous installons également un module de notification SMS pour permettre aux clients de faire leurs courses à côté et d'être prévenus sur leur téléphone mobile quand leur tour approche.
Focus Technique & Déploiement
Les Bénéfices : Une attente sereine pour vos clients et des agents plus efficaces
Vous offrez à vos visiteurs un accueil moderne, ordonné et confortable, réduisant considérablement la sensation d'attente et augmentant la satisfaction globale des clients.
Vos agents d'accueil travaillent dans le calme et de manière plus efficace, concentrés sur chaque visiteur sans subir la pression d'une file debout devant leur guichet.
Vous disposez de rapports d'activité précis affichant les temps d'attente et de traitement réels, vous permettant d'ajuster les plannings du personnel de manière stratégique.
Expert en charge du Projet
Patricia N'Sango
Experte Relation Client
Spécialiste de la relation client et de l'optimisation des flux d'accueil du public dans les banques, administrations et centres de santé.
Composantes du Service
Borne tactile d'accueil de ticket de file
Borne interactive 15" en pied métallique robuste avec imprimante thermique de tickets intégrée.
Écran d'appel dynamique pour salle d'attente
Écran LED 43" affichant les numéros appelés, le guichet de réception et des publicités.
Logiciel de gestion des files d'attente
Plateforme centralisée gérant les priorités, les services de guichet et le statut des agents.
Afficheur de guichet LED numérique
Petit écran d'affichage à LED à monter au-dessus de chaque guichet montrant le numéro en cours.
Module de notifications d'appel SMS
Logiciel permettant aux clients d'attendre à l'extérieur et de recevoir un SMS quand leur tour approche.
Bouton d'appel virtuel pour agent (PC)
Application simple pour les ordinateurs des agents pour appeler le numéro suivant en un clic.
Maintenance technique et support logiciel
Contrat de maintenance annuelle des bornes, des imprimantes et assistance technique permanente.
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