Le temps des autocommutateurs téléphoniques (PABX) accrochés au mur de la cave et reliés au vieux réseau téléphonique en cuivre est révolu. L'heure est à la Téléphonie sur IP (VoIP) gérée de manière logicielle.
Le passage au standard IP-PBX
Aujourd'hui, la voix transite par internet sous forme de données informatiques. Votre standard téléphonique (IP-PBX) n'est plus une boîte noire, c'est un logiciel hébergé sur un serveur local ou dans le Cloud. Cette virtualisation permet de connecter la téléphonie à votre système nerveux : votre base de données.
L'expérience client : La Remontée de Fiche (CTI)
Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) change la vie de vos équipes d'accueil. Lorsqu'un client appelle, le standard intercepte son numéro de téléphone, interroge en une milliseconde la base de données de Binder Stock ou de votre CRM, et trouve la correspondance.
Avant même que l'employé ne décroche, une notification s'affiche sur son écran de PC : 'Appel de M. Martin, Entreprise Dupont, sa dernière commande est en cours de livraison'. L'accueil devient personnalisé et ultra-professionnel : 'Bonjour Monsieur Martin, j'imagine que vous appelez concernant la livraison de votre commande de mardi ?'
Le Click-to-Call pour les commerciaux
Les erreurs de composition de numéro coûtent du temps. Avec le CTI, le commercial a juste à cliquer sur l'icône de téléphone à côté du nom de son prospect dans l'ERP. Le système fait automatiquement sonner son téléphone de bureau (ou son casque micro), puis compose le numéro du client.
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