Le client est un hôtel 3 étoiles de 80 chambres réparties sur 5 étages, situé en centre-ville. L'établissement avait déployé un réseau Wi-Fi il y a 8 ans avec des points d'accès centralisés dans les couloirs. Depuis, les plaintes des clients se multipliaient : connexion instable, déconnexions fréquentes dans certaines chambres, débit insuffisant pour le streaming vidéo.
Contexte et problématiques
L'analyse initiale des avis clients sur Booking.com et TripAdvisor révélait que le Wi-Fi était le critère le plus souvent cité négativement, avec une note moyenne de 5,8/10. La direction estimait un impact direct sur le taux de remplissage des clientèles d'affaires. Le budget alloué était de 18 000 000 FCFA pour une intervention sans fermeture de l'établissement.
L'audit initial : cartographie des zones mortes
Binder Service a réalisé un heat-mapping Wi-Fi sur les 5 étages avec une sonde Ekahau. Les résultats ont été révélateurs : 28 chambres présentaient un niveau de signal inférieur à -75 dBm (seuil minimal pour une navigation web fluide), et 12 chambres n'étaient couvertes qu'en canal 2,4 GHz, saturé par les appareils IoT et les téléviseurs connectés.
Les causes identifiées : architecture des points d'accès trop centralisée (1 AP par couloir), câblage Cat5 insuffisant pour le Wi-Fi 5 en 5 GHz, et absence de contrôleur Wi-Fi unifié causant des conflits de canal entre APs adjacents.
La solution déployée
Architecture retenue
L'équipe a opté pour une architecture Wi-Fi 6 (802.11ax) avec des points d'accès Ubiquiti UniFi U6-Pro dans chaque chambre (1 AP pour 2 chambres adjacentes via montage dans le couloir), un contrôleur UniFi Dream Machine Pro dans la baie technique, et un backbone Cat6A de 80 nouvelles prises.
- 42 points d'accès Wi-Fi 6 Ubiquiti U6-Pro déployés (vs 8 anciens APs)
- Switch PoE+ UniFi 48 ports par étage pour alimentation et gestion centralisée
- Backbone Cat6A câblé depuis la baie centrale (room-to-room eliminated)
- VLAN séparés : guests, management, IPTV, IoT/TV connectées
- Portail captif avec authentification par numéro de chambre
Intervention sans interruption de service
L'installation s'est déroulée par étage, en commençant par les étages les moins occupés (statistiquement en semaine). Le basculement de chaque étage sur le nouveau réseau a été réalisé de 2h à 6h du matin pour minimiser l'impact. L'ancien réseau est resté actif en parallèle pendant toute la durée du chantier de 18 jours.
Résultats mesurés à J+30
| Indicateur | Avant | Après |
|---|---|---|
| Couverture -65 dBm ou mieux | 62 % | 100 % |
| Débit moyen en chambre (5 GHz) | 12 Mbps | 187 Mbps |
| Note Wi-Fi clients (Booking.com) | 5,8/10 | 8,9/10 |
| Nb incidents signalés/mois | 34 | 2 |
| Nb appareils simultanés (pic) | 210 | 480 (stable) |
Enseignements du projet
Ce projet illustre la différence entre une infrastructure Wi-Fi "qui fonctionne" et une infrastructure professionnelle dimensionnée pour la densité d'utilisateurs et les usages réels. Le Wi-Fi 6 permet une gestion des interférences bien supérieure (OFDMA, BSS Coloring) dans les environnements denses comme les hôtels. La clé du succès réside dans l'audit préalable et le placement précis des APs, plus que dans la puissance des équipements.
